Publicado por José
Ricardo Rigoni
Este año estamos a la
espera de la publicación de la norma ISO 9001: 2015 con mucha expectativa...
Pero, a pesar de que tenemos gran parte de los profesionales
preocupados en "cómo implementar la norma ISO 9001:2015", considero
que otra cuestión muy importante se centra en "cómo auditar la norma ISO
9001: 2015".
Esto es porque, si
usted lee la publicación del proyecto ISO 9001 en mayo del año pasado, verá que
la ISO 9001 posiblemente venga aún menos prescriptiva. Pero, ¿qué significa esto? Quiere decir que será más flexible que antes
a las empresas de servicios, productos y de cualquier tamaño o sector,
implementar sus requisitos. La
flexibilidad en la documentación es también un factor apreciado por los
profesionales de todo el mundo.
Por ejemplo, en la
versión de 2008 es obligatorio tener un Manual de Calidad y seis procedimientos
documentados. En la versión ISO 9001:2015, esa obligatoriedad fue eliminada.
La organización tendrá que gestionar riesgos, y tomar
acciones para hacer frente a estos riesgos y oportunidades, pero es
completamente flexible cómo realizar esta gestión de riesgos. No se define
ninguna metodología específica, no se define cuál herramienta de evaluación de
riesgos se debe utilizar, es decir, cada organización puede elegir la forma en
que sea más conveniente, siempre que se respete el requisito 6.1.
La organización debería considerar los asuntos relacionados
con el contexto interno y externo, y comprender las necesidades y expectativas
de las partes interesadas pertinentes.
Un importantísimo tema, nuevo en esta versión de la norma aunque es muy
difícil de armar una lista de verificación.
Cada empresa tendrá diferentes respuestas a estas preguntas y los
auditores deberán tener la mente abierta, ser conocedores de los ambientes de
negocios y tener un perfil aún más estratégico.
Un desafío no es verdad?
Los auditores pasarán más tiempo en donde los procesos
ocurren que en la sala de documentación leyendo procedimientos y otros
documentos elaborados solo para cumplirlos. Los auditores van a tener que
auditar directamente a la Alta Dirección y a los responsables de los procesos,
un cambio cultural ya que las listas de verificación del tipo cierto o falso, o
conforme no conforme, deberán utilizarse con mucho cuidado. Se recomienda
añadir altas dosis de sentido común y de interpretación de la realidad en cada
organización.
¿Recuerda cuando usted tenía que estudiar matemáticas y
filosofía?
La verdad es que 2 + 2 siempre dará 4, no puede
evitarlo. Así que es muy fácil para un
profesor de matemáticas montar sus cuestionarios (lista de comprobación) y
corregir las pruebas. Sin embargo, su opinión acerca de lo que se puede hacer
en este mundo para salvar a la especie humana de la extinción puede ser una pregunta
mucho más abierta, compleja y subjetiva, en consecuencia, muy difícil de
evaluar a través de un cuestionario cerrado.
Cada estudiante puede tener una respuesta diferente y convincente. El profesor
tendrá que tener una mente muy abierta y escuchar cada respuesta única e
interpretarla para dar su dictamen.
Auditores, tanto internos como de certificación, a estar
preparados! Ser de mente abierta es ya
un principio de auditoría basado en la norma ISO 19011, y para la nueva versión
de la norma ISO 9001: 2015 será más importante que nunca tener este
comportamiento.
Fuente:
http://www.totalqualidade.com.br/2015/04/comportamento-auditores-iso-9001-2015.html
Traducido del portugués por: José Manuel Sarmiento
Calidad Primero http://www.calidadprimero.com
