El sello de Calidad NORVEN sigue vigente?

Según se señala en la página de FODENORCA,

https://fodenorca.wordpress.com/marca-norven/#content

NORVEN es el sello oficial de calidad del estado venezolano otorgado por el Fondo de desarrollo para la Normalización, Calidad y metrología FODENORCA, para aquellos productos que cumplan con las especificaciones técnicas establecidas en una norma Venezolana COVENIN, y han sido fabricados bajo estrictos sistemas de aseguramiento de la calidad.
El sello de calidad NORVEN o también conocido como Marca NORVEN fue creado en ENERO DE 1973 mediante el decreto 1195 del Ministerio de Fomento, y a través del decreto 3393 y publicado en la Gaceta Oficial Nº 30184 del 21 de agosto de 1973 se estableció el reglamento con los detalles sobre la solicitud, estudio, concesión y vigilancia de este sello de calidad.
Durante tres décadas fue un símbolo de prestigio para muchas organizaciones que detentaban esta marca con orgullo. FONDONORMA otorgó este sello hasta enero de 2008 cuando pasó a manos del Servicio Autónomo de Normalización, certificación de calidad, metrología y reglamentos técnicos del Ministerio de Industrias ligeras y comercio (SENCAMER), amparado en la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad de 2002.
Desafortunadamente, en la actualidad no se oye mencionar esta marca en las publicidades, ni podemos observar la marca en los productos venezolanos y por eso la pregunta del titular de este artículo.
A pesar de esto, y como se menciona en la página de FODENORCA, el Sello de Calidad NORVEN sigue existiendo. Vemos que hay un procedimiento establecido para solicitarlo y obtenerlo.
FONDONORMA también ha seguido trabajando en la certificación de productos y servicios a través del Sello de Calidad FONDONORMA que, aunque no tiene el carácter oficial del sello NORVEN, está respaldado por la amplia trayectoria, experiencia y know-how de este organismo de Normalización venezolano.
Otro asunto lo constituye el hecho que desde 2005 no se aprueban ni se actualizan normas COVENIN. Lo preocupante es que las normas van quedando desactualizadas y los productos van avanzando conforme avanza la tecnología y las necesidades de los mercados  y, por tanto, ya no es muy claro si sea un símbolo de calidad que los productos estén conformes con estas normas.
Ojalá los responsables de FODENORCA nos pudieran orientar y dar información a este respecto.

ISO - LOS PRIMEROS AÑOS

Antecedentes 

 Roger Maréchal comenzó a trabajar para ISO en 1949 y se retiró como Asistente a la Secretaría General en 1979. Se unió a la Secretaría Central  a  los dos años, y su entrevista se centra en lo que se podría llamar los "primeros años" de la organización, el periodo antes de la rápida expansión de ISO que se inició en la década de 1960.

Propiamente hablando, ISO entró en existencia en 1947, el año después de la Conferencia de Londres. Los delegados acordaron que la Constitución debía ser formalmente ratificada por 15 países dentro de los seis meses siguientes, y Dinamarca envió la decimoquinta aprobación necesaria el 23 de Febrero. Algunos pasos cruciales tuvieron lugar ese mismo año. En abril de 1947, una reunión en París produjo una lista recomendada de comités técnicos de ISO. (Hubo inicialmente 67, alrededor de dos tercios los cuales estaban basados en comités ISA anteriores.)

En junio, un Secretario General fue designado "M r. Henry St. Leger", informó el Presidente de la Comisión de Selección, "es un americano con estrechas conexiones francesas, amplia experiencia en las cuestiones diplomáticas y un perfecto conocimiento del inglés y del francés.". A finales de 1947, a ISO se e le había otorgado el status de consultivo (categoría B) por las Naciones Unidas. Considerable trabajo comenzó a establecer vínculos con muchas organizaciones internacionales que tenían un interés en los campos de la normalización de ISO. Roger Maréchal describe cuál fue su propia parte en este proceso.

Por los tempranos 1950, los comités técnicos comenzaron a producir lo que en aquel tiempo eran conocidas como recomendaciones. La idea básica de la Normalización de post-guerra, como expuso Olle Sturen, en su primer discurso ante el Consejo de la ISO como Secretario General en 1969, fue "evolucionar las normas internacionales a partir de aquellas que ya evolucionaron nacionalmente, y luego volver a implementarlos a  nivel nacional. Las recomendaciones de ISO solo tenían la intención de influir en las normas nacionales existentes; estas no estaban referidas a normas de empresas o normas internacionales independientes. Sin embargo, tomó mucho tiempo producirlas. Sólo dos recomendaciones habían sido publicadas AL cumplir cinco años de ISO. Incluso por el décimo aniversario de la ISO, en 1957, la cifra había aumentado solamente a 57. De acuerdo con la primera revista anual de ISO EN 1972, "fue en los años sesenta cuando la normalización internacional realmente comenzó a trascender”. Mientras que fueron publicadas cerca de 100 recomendaciones en los años cincuenta, cerca de 1400 documentos fueron aprobados en los años sesenta.

Una consecuencia de esta productividad fue un dramático aumento en la carga de trabajo de la Secretaría Central. A mediados de la década de los cincuenta, esto estaba empezando a causar preocupación. Roger Maréchal describe cómo algunos sábados por la mañana todo el personal se reunía para enviar documentos a los organismos miembros. Se volvió cada vez más evidente que no había suficiente personal disponible, en particular personal especialmente capacitado.

En 1957, el Consejo acordó un aumento del 50% en la suscripción de los organismos miembros. El mismo año, Gordon Weston de British Standards Institution (BSI) pidió revisar los métodos de trabajo de la Secretaría Central. Una década más tarde, la suscripción tuvo que incrementarse nuevamente en un 30%, y Roy Binney de BSI estuvo revisando la Secretaría General recomendando entre otras cosas, la convocatoria de otros ingenieros. Más adelante en este libro, Olle Sturen describe cómo esta revisión contribuyó a la eventual dimisión de Henry St. Léger.

 

 

La entrevista de Roger Maréchal toca un tema más – la larga relación de ISO con la Comisión Electrotécnica Internacional (International Electrotechnical Commission).

El Acta de la reunión del Consejo de ISO en junio de 1947 registró que la IEC había resuelto afiliarse a ISO… y estuvo dispuesta a cooperar inmediatamente como la división eléctrica de ISO”. Esto fue en la condición de que "el nombre y el procedimiento técnico de la IEC se mantiene". Al Secretario de la IEC, Charles Le Maistre, se le pidió ofrecer toda la ayuda posible a su contraparte y las dos organizaciones SE EEMBARCARON en una colaboración de cincuenta años que, si no siempre estuvo libre de problemas, invariablemente estuvo guiada por el entendimiento de la necesidad de presentar un frente unido.

 

Cuando Roger Maréchal se unió a ISO, las oficinas quedaban en una pequeña casa privada. La oficina del Secretario General veía hacia la terraza.

 

La IEC e ISO han compartido un edificio a lo largo de su existencia de posguerra. En el momento cuando Roger Maréchal empezó a trabajar en ISO, el edificio en cuestión fue una bonita villa en la ruta de Malagnou, Ginebra...

 

"Tuvimos algunos buenos momentos"

 

Esto es Malagnou –ah, sí! OUI, oui, monsieûr! Cuando me uní a ISO, las oficinas estaban en una casa privada. Esa terraza estaba a las afueras de la oficina de

El Secretario General. ISO estaba en la planta baja y tenía dos oficinas en el primer piso. Las dos ventanas, en la planta baja – la  primera era mi oficina, y la otra del señor Salt. (Ah, sal fue divertido! Una de esas mañanas llegó, dijo hola a todos, entró en su oficina, trabó la puerta y la dejó a través de la ventana!). Las otras oficinas en el primer piso fueron ocupadas por la IEC. Esa era la oficina del Sr. Ruppert, el Secretario Ejecutivo de la IEC. Y esta fue la oficina de su secretaria, mi esposa. Ella fue Secretaria de la Conferencia de Londres, sabe Usted?

Y en el segundo piso, cuando era un buen día, el colega que trabajaba ahí secaba las fotocopias en los azulejos del techo. Siempre y cuando no hubiese viento.

Si hubiese  un viento...!

 

ISO era una organización pequeña. Casi una organización en desarrollo, si se puede decir.

Trabajábamos cinco, o más bien cinco y medio, ya que un empleado  trabajaba en la mañana para ISO, y en la tarde para la IEC. El Secretario General era  Henry St. Leger antes de unirse a ISO, Henry St. Leger, pertenecía a la Delegación estadounidense ante el Tribunal militar internacional en Nuremberg. Ahora, yo pertenecía a la delegación francesa y necesitaba su ayuda porque mi oficina estaba en París. Para el enlace entre París y Nuremberg, me vi obligado a ponerme en contacto con ST. Leger, y nos hicimos amigos. Cuando el Tribunal llegó a su fin, Por dos años estuve implicado en el comercio internacional de productos químicos, pero estaba en buenos términos con St. Leger y, cuando murió mi padre y me sentí perdido en París y sentí que la ciudad era un desierto, St. Leger entendió y dijo: "Si usted quiere, venga y Acompáñeme en ISO."

 

Como he dicho, era el quinto empleado. Fue muy divertido porque descubrí que – bueno, no se había hecho nada! Había una administración incipiente, pero

Nada del otro mundo. Teníamos tres archivos, algo como eso! Mi prioridad era organizar la Secretaría; Dejé la parte técnica de los ingenieros. En ese momento, se reconoció que era necesario obtener términos más cercanos con personas en las Naciones Unidas, la Comisión Económica para Europa, WHO,ITU y así sucesivamente – organizaciones que estuvieron activas en los campos de nuestros comités técnicos. Había ya algunos vínculos, pero fueron arreglados personalmente entre amigos. Era imposible obtener una visión de conjunto. Una de nuestras primeras prioridades era dejar que estas organizaciones supieran lo que estábamos haciendo. Al principio, podría asistir a una reunión de la FAO, y Un delegado de la FAO dijo: "Estamos muy contentos de considerar la actividad de la ISO en nuestro campo de interés, pero ¿cuáles son los resultados?"Me vi obligado a decir que: "a pesar de todo el trabajo realizado, ninguno de nuestros comités técnicos ha alcanzado la etapa de las recomendaciones." pero después de un cierto número de años hemos resuelto 50 preguntas y otras 100han surgido!

Más tarde, cuando ISO fue mencionada en un organismo internacional de Naciones Unidas, las personas preguntaban: "¿qué piensa ISO acerca de esa pregunta? ¿Qué puede hacer ISO para ayudarnos?" Nadie preguntó: "¿Qué significa ISO?" Ese período se acabó.

Prácticamente no teníamos dinero, y la suscripción se realizaba en dólares. Según recuerdo, el mínimo que el Consejo decidió pedir a sus miembros fue USD 500 y los cinco países grandes en aquel momento debían pagar USD 6 000. (Entre ellos uno nunca pagó.). El total, según recuerdo, fue menor a CHF 500.000. Era muy poco. Y prosiguió así durante mucho tiempo, porque el Primer Secretario General pedía dinero periódicamente, pero nunca pedía mucho más dinero. Él administraba para conseguirlo, pero   no para el desarrollo de la organización.

Solamente se reclutó personal staff  junior: mecanógrafos, trabajadores manuales, personas que ayudaran con los documentos porque estábamos publicando más. Al principio todavía utilizábamos esténsiles para la reproducción. Estábamos enviando alrededor de 20 copias del documento, pero todavía era negocio, sabe usted? Yo recuerdo cuando el sábado libre por la mañana éramos requeridos para terminar el despacho a los organismos miembros. (En ese tiempo había 34 miembros, algo así. Estábamos realmente involucrados, incluso los ingenieros: una chica tipiaba las direcciones en el sobre, otra dictaba las direcciones, otra tenía una lista del número de documentos solicitados por cada miembro. Después de eso, un ingeniero verificaba el documento. Todo el mundo estaba ocupado. Dejábamos la oficina cuando todo estuviese arreglado: los papeles en la oficina de correo, los papeles en el archivo y así. Fue algo! Pero de hecho, en aquel momento, teníamos la sensación que estábamos participando en una actividad importante. De hecho, creo que cada uno  debía traer su propia piedra con él, usted sabe, para ayudar a construir la casa.  Personalmente, así era como me sentía.

De todas formas,  la cosa se desarrolló, se desarrolló y se desarrolló.

 

Como ISO creció, la Secretaría Central se mudó en 1956 desde su primera oficina al Centro Internacional de rue de Varembé.

 

Algunos años después, instalamos nuestra oficina en un edificio nuevo – Rue de Va rembé. En ese momento ocupábamos la quinta planta junto con la IEC. Me veo obligado a mencionar la IEC periódicamente, porque siempre había un vínculo. Al principio, Henry St. Leger fue ayudado por el Secretario General de la IEC, Sr. Le Maistre. (Le Maistre fue un

Ingeniero inglés. Fue "Mr. normalización", de hecho, creo que pertenecía a

La IEC desde el principio, desde 1906!). Pero el Sr. St. Leger no apreciaba esta ayuda. No estaban en buenos términos. Sr. Le Maistre, que no siempre estaba en Ginebra, le pidió a su asistente, su Secretario ejecutivo Sr. Ruppert, que ayudara a St. Leger. Pero otra vez las chispas volaron! Cada vez que se mencionaba la IEC dentro de la Secretaría Central de ISO, era como si una tormenta se desatase de repente. Se supone que debíamos trabajar todos juntos, pero la relación era de todo menos amistosa. Aun así, tuvimos que discutir cuestiones comunes; hubo algunos comités técnicos de ISO en enlace con los comités técnicos de la IEC. Muchas veces llamé a Sr. Ruppert en casa después de las horas de trabajo para decirle lo que estaba sucediendo. Fuimos amigos cercanos.

Fue casi como si la organización se expandiese sin nosotros notarlo. Fue más tarde cuando hicimos un informe, que nos percatamos que había un crecimiento.

Recuerdo que por mucho tiempo,  hablábamos de documentos, la cantidad de documentos, y en ese punto, me di cuenta que eso no representaba nada porque había documentos de una sola hoja de papel, mientras otros tenían 50 hojas de papel. A partir de ese momento, yo informaba del número de hojas de papel. Eso cambió todo! Un año podíamos tener 2650 hojas de papel, por ejemplo, y el siguiente año tuvimos 4000 con el mismo personal, y el próximo 9000. Así, usted se dará cuenta que algo se había hecho.

El Consejo de la ISO se dio cuenta que era necesario que la Secretaría Central se desarrollara más de lo que se había desarrollado. En primer lugar, pensé en aumentar el personal. Había todavía trabajadores manuales, mecanógrafas y simples junior. Al mismo tiempo, se arregló que las Secretarías que eran ayudadas por países de habla inglesa y francesa, podrían enviar el número de documentos necesarios para ser circulados. Eso significaba que, en lugar de enviar una copia en inglés, se enviaban 200 – si era posible – y la traducción al francés se haría y se distribuiría más tarde.  Por lo tanto, sí, se redujo el tiempo de reproducción, y por supuesto, aumentamos la rapidez en la circulación. Entonces se decidió aumentar la suscripción en un 50%. Pero el principio del desarrollo de la organización fue realmente después de 1965. Lo que hizo Imposible el desarrollo de la organización fue la personalidad del Secretario General.

Henry St. Leger entregó a finales de 1965 y durante ocho meses no hubo ningún Secretario General. Hubo dos Asistentes al Secretario General: Sr. Rambal, un Ingeniero suizo de la Escuela Politécnica de Zurich y yo. El Sr. Rambal se hizo cargo de los comités técnicos, y yo me encargué de la administración y de las relaciones con otras organizaciones internacionales. Después de ocho meses, el Consejo nombró a un colega inglés, Sr. Sharpston. El Sr. Sharpston no era un Ingeniero; provenía de la industria eléctrica británica en Brasil, creo. Después de dos años, Sharpston entregó. Olle Sturen llegó en 1968. El desarrollo real vino con Olle Sturen. Había otro espíritu!

Ya sabe usted, trabajando en ISO tuvimos algunos buenos momentos. Durante las reuniones, si era serio, estábamos muy serios! Pero una vez, hubo una discusión en el Consejo (en aquel momento había 14 países en el Consejo, tal vez 25 personas alrededor de la mesa) y un delegado expresó una opinión y pensaba que los demás estarían de acuerdo con él. Desafortunadamente, el presidente, que normalmente no hacía votaciones (buscaba el consenso) dijo: "lo siento, pero esta cuestión  es seria, y debemos proceder a una votación. "Y todos  estaban en contra de la propuesta de este delegado. Entonces, el presidente se dirigió al delegado y dijo: "Mire, lo siento mucho, pero su propuesta no puede mantenerse”. Continuamos con el orden del día, y el colega enrojeció, se levantó y dijo: "y usted llama a esto democracia!”, muy en serio. Nadie dijo una palabra. Pero uno de los delegados se levantó y dijo: "Exactamente, Señor!" Todo el mundo se echó a reír. Incluso el hombre que había dicho: "Llama a eso democracia!" se vio obligado a seguir la broma.

No quiero hacer declaraciones ambiciosas, pero tengo la sensación que he contribuido con el trabajo de la organización y a su desarrollo. Me sentí muy orgulloso de mi nacionalidad. Uniéndome a una organización internacional, tenía la sensación que estaba sirviendo a mi nacionalidad al estar al servicio de otras nacionalidades. Cuando escribía una carta a un corresponsal que no hablaba francés, siempre la redacté de la forma más sencilla posible, para darle a la persona la mayor ayuda que podía.  

 

FUENTE:

“FRIENDSHIP AMONG EQUALS”. Recolletions from ISO’S first fifty years
TRADUCCIÓN AL ESPAÑOL
José Manuel Sarmiento M.

 

LA FUNDACIÓN DE ISO

NOTA DE quien  PUBLICA:

El siguiente es un artículo publicado en un libro de ISO que está en inglés y lo traduje para que conozcamos como fue el proceso de la creación de la Organización Internacional para la Normalización ISO.

Antecedentes  

La Conferencia de organizaciones nacionales de normalización que establece ISO tuvo lugar en Londres del 14 al 26 de octubre de 1946. La primera entrevista en este libro es con Willy Kuert, quien ahora es el único sobreviviente delegado al evento.

ISO nació de la Unión de dos organizaciones. Uno fue la ISA (Federación Internacional de las asociaciones nacionales de normalización), establecida en Nueva York en 1926 y que funcionaba desde Suiza. El otro era el UNSCC United Nations Standards Coordinating Committee), establecido en 1944 y que funcionaba en Londres.

A pesar de su lugar de nacimiento transatlántico, las actividades de ISA fueron limitadas principalmente a Europa continental y fue allí predominantemente una organización “Métrica”. Los organismos de

Cómo cumplir el requisito 6.1 de la norma ISO 9001: 2015

Publicado por José Ricardo Rigoni
Traducido del portugués por: José Manuel Sarmiento M. 
FUENTE:
 http://www.totalqualidade.com.br/2015/08/requisito-61-iso-90012015-como-atender.HTML

La noción de "pensamiento basado en el riesgo" o "mentalidad de riesgo" es un nuevo aspecto en la revisión de la norma y ya ha atraído la atención de los directivos y profesionales relacionados con el área.  De hecho, esta forma de pensar basada en el riesgo era algo que la norma ya tenía pero de una manera tímida  a través de la implantación del requisito "acción preventiva" para los fallos potenciales identificados.  Pero este requisito, antes específico y genérico, ahora adquiere contornos de un fundamento que debe permear todo el sistema de gestión de calidad, desde su concepción general hasta la definición de cada proceso y las actividades que lo componen.

Este pensamiento basado en riesgos requiere que las organizaciones identifiquen los riesgos y oportunidades asociados con sus objetivos (sección 4.1), determinen las acciones para tratar estos riesgos y oportunidades, integren estas acciones a su sistema de gestión de la calidad y que verifiquen la eficacia de esas acciones (sección 6.1.2).  Este trabajo constante de mejora va a necesitar de nuevos conocimientos y habilidades para gran parte del personal responsable por la implementación, la gestión y la auditoría de los sistemas de gestión de calidad.
En lo referente  a la planificación de un sistema de gestión de calidad en la versión 2015 de la norma ISO 9001 (sección 6.1), la novedad no se detiene allí.  Ahora, también se requiere que las "necesidades y expectativas de las partes interesadas" (sección 4.2) se determinen y se reflejen en la definición del sistema, sus procesos y actividades.  Además de estar enfocada al cliente, como siempre ha sido, ahora también debe tener en cuenta esas otras partes interesadas pertinentes al sistema, tales como accionistas, empleados, proveedores, socios y otros.
Así que ahora tenemos lo que he llamado "tres factores de influencia" en la planificación del sistema de gestión de calidad de una organización, cómo podemos ver en la Figura 1:

 1. Análisis del entorno interno y externo de la organización (sección 4.1)

 2. Necesidades y expectativas de las partes interesadas (sección 4.2)
 3. Orientación al cliente (sección 5.1.2).

 

Figura 1 - Factores que influyen en la planificación del SGC

Así tenemos, por un lado, la necesidad de identificar y comprender estos factores de influencia y, por otro lado, saber cómo traducir estos factores en la definición del sistema, sus procesos y actividades. Es interesante que determinemos una metodología para hacerlo con eficacia.  Cabe señalar, sin embargo, que la norma no requiere definir una metodología formal para cumplir con estos requisitos, cada organización  puede emplear aquella que considere más conveniente.
En teoría, para una organización sencilla y pequeña, por ejemplo, un grupo de personas discutiendo alrededor de una mesa los riesgos y oportunidades asociados con los objetivos de negocio, las necesidades y expectativas de las partes interesadas, y definiendo cómo van a satisfacer estas demandas , ya constituyen la aplicación de este requisito.  Sin embargo, la experiencia demuestra que, especialmente para organizaciones más grandes y/o más  complejas, es recomendable que se tenga un método y una formalidad para estos análisis, de tal forma que el conocimiento adquirido queda registrado y las acciones podrán ser controladas y evidenciadas mejor.
  Las técnicas de evaluación de riesgos de la ISO 31000 y la ISO / IEC 31010 (tormenta de ideas, método Delphi, análisis de escenarios, BIA, etc.) son formas de identificar riesgos y oportunidades relacionadas con el contexto de la organización, así como el famoso Análisis FODA, ampliamente utilizado para analizar los contextos internos y externos de una organización.  La norma no es prescriptiva en cuanto a cuál técnica utilizar, correspondiendo a cada organización determinar la manera cómo lo hará.  También debe identificar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, completando así todos los elementos de entrada necesarios para modelar los procesos del sistema y sus productos y servicios.
El paso clave en este proceso es determinar cómo cada elemento identificado pertinente (riesgos, oportunidades, necesidades, expectativas, requisitos) impactará en la definición del sistema, sus procesos y actividades. Una vez que esto se hace bien, es evidente que la tendencia sea que la organización  mejore su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan e incluso sorprendan a los clientes y a las demás partes interesadas.

 Listo para el desafío?

 

 

Escrito por Roberto Coutinho

Consultor y Director de Larc Consult

 

Desde 2009 Venezuela no tiene representación en ISO... y entonces?

Las Normas Internacionales ISO han sido un instrumento esencial para facilitar el intercambio de bienes y servicios a nivel mundial, y ha favorecido la cooperación en diversas áreas del quehacer humano.

Como sabemos, ISO es la Organización Internacional para la Normalización y está conformada por los Organismos Nacionales de Normalización de más de 160 países, uno por cada país y, usualmente, cada Organismo Nacional es designado como tal por el gobierno respectivo. Por mucho tiempo, FONDONORMA fue nuestro Organismo nacional de Normalización y por tanto,  representó a Venezuela en ISO. No obstante, en 2009, por resolución del ministerio de Industrias Ligeras y Comercio, esta designación fue retirada. A partir de ese momento, Venezuela quedó entonces sin representación ante este importantísimo organismo internacional.
En los últimos años hemos podido observar cómo las normas internacionales ISO son cada vez más reconocidas, aceptadas y aplicadas en el comercio internacional, en particular como la base técnica para los acuerdos de libre comercio y para organismos de cooperación como la Comunidad europea y MERCOSUR.
En la actualidad, es prácticamente imposible desvincular la Normalización Nacional de la Normalización internacional, ya que cada vez más, se adoptan normas internacionales ISO como normas nacionales de los países, por tanto, un primer factor que nos afecta lo constituye el riesgo que corremos de que las normas internacionales se conviertan en una barrera técnica para comercializar nuestros bienes y servicios fuera de nuestras fronteras o, peor aún, incurrir en incumplimientos de acuerdos internacionales en esta materia.   .
El segundo factor que es importante mencionar es el hecho de que, al no estar representados en ISO,  quedamos sujetos a los criterios de otros países que sí participan en el desarrollo de las normas ISO. Al no estar representados, nuestra voz como país no será escuchada, y  nuestra opinión no será tomada en cuenta cuando estas normas se estén estudiando. Las normas no se desarrollan como algunos piensan  por un grupo de personas o funcionarios, sino por el contrario, son el resultado de la amplia participación de numerosos sectores involucrados que lo hacen a través de sus organismos nacionales de normalización. Al no tener un Organismo Nacional de Normalización que nos represente, estas normas no reflejarán nuestra visión desde el punto de vista técnico.
El tercer factor a considerar es que solo los organismos de normalización pertenecientes a ISO pueden adoptar estas normas ISO como normas nacionales. Estos documentos serían entonces accesibles en cuanto a costo e idioma, lo cual constituye una ventaja para profesionales y organizaciones venezolanas.  Todos sabemos el problema actual del precio del dólar en nuestro país y, al no disponer de estos documentos como normas nacionales,  se debe comprar en dólares, lo cual encarece su costo para los venezolanos, además de que son divisas que se van fuera. También, una desventaja importante para los profesionales que trabajamos en el área consiste en el peligro de desactualizarnos con respecto al movimiento mundial de la calidad por la dificultad de acceder a estos documentos.
En fin, aunque la participación de nuestro país a través de FONDONORMA  antes de 2009 no fue profusa ni numerosa, sí fue muy importante. En algunos Comités fungíamos como miembros participantes, lo cual nos dio cierta preferencia en el desarrollo y la discusión de las normas ISO, y todo eso se perdió.  

En futuros artículos continuaremos abordando este tema con mayor profundidad y detalle.

Ya estamos terminando el año 2014 y todavía no tenemos representación en ISO.

Venezuela sigue fuera de ISO

Y sin Normas COVENIN actualizadas

Ya estamos terminando el año 2014 y todavía no tenemos representación en ISO.

Seguimos estando cada quien por su lado, según su óptica, con las limitaciones que todos tenemos de tiempo, recursos y tal vez de voluntad. Todavía parece ser que el factor político continúa siendo una barrera que puede ser infranqueable. Estamos nosotros y ellos. En ambos grupos se dice que se necesita el apoyo de todos. En ambos grupos se dice que es un asunto de corresponsabilidad, pero por razones políticas no se convocan a todos los involucrados, y por esta causa no se avanza en tan importante asunto. Somos compartimientos estancos que no aceptamos o no queremos aceptar la participación de quienes no estén de acuerdo con nuestra postura y visión de país y así no llegaremos a nada.

 

A principios de 2013 plantee tres propósitos, tres objetivos que, como país deberíamos lograr en el campo de la Normalización y la Calidad:

1.       Retornar nuestra representación a ISO, lo cual pasa por la reactivación de la Normalización Nacional porque se necesita un Organismo Nacional de Normalización con todos los requisitos y las condiciones necesarias.

2.        La elaboración y aprobación del reglamento de la Ley del Sistema Venezolano para la Calidad para que este instrumento pueda ser aplicado, y

3.        La instalación del Consejo Venezolano para la Calidad para que se convierta en un órgano rector y se puedan llevar adelante programas que permitan promover la calidad y garantizar el derecho constitucional establecido en el Artículo 117 de la Constitución.

 

En cuanto al primer objetivo existe un Organismo nacional de Normalización denominado FODENORCA, dependiente de SENCAMER  y del Ministerio del Poder Popular para las Industrias Ligeras y el Comercio. Sin embargo, esta institución no cuenta con la estructura, ni el know how ni la experiencia para ser un verdadero Organismo de Normalización, lo cual hace poco probable que ISO le dé ingreso como ONN de Venezuela. Mientras que FONDONORMA  que si tiene estos factores, gracias a la desincorporación de ISO y la desactivación de la Normalización Nacional puede ser que vaya perdiendo los atributos que le permitirían cumplir esta función. La desactivación de la Normalización se evidencia cuando desde 2005 no se emite ninguna norma COVENIN, haciendo que las actuales vayan quedando obsoletas.

En cuanto a los objetivos 2 y 3, se escucha hablar de eso pero yo mismo, por estar en uno de los grupos que hablé al principio, que no es precisamente afecto al sector gubernamental, no se nos llama a participar ni se nos proporciona información, quedando totalmente al margen. Por eso, tal vez algunas de las apreciaciones que hago puede ser que no sean totalmente exactas, pero también estoy abierto a recibir cualquier información o aclaración, y  divulgarla.

Entonces?

¿Qué se debe hacer?

 El sector gubernamental lleva la voz cantante, en primer lugar porque la Ley del Sistema venezolano para la Calidad le otorga toda la potestad para avanzar en estos objetivos, sin embargo, pienso que no pueden seguir ignorando a muchos profesionales de amplia trayectoria como es mi caso, no pueden seguir dividiendo al país en estos temas. Esto va mucho más allá del tema político. La Calidad está mucho más allá de las ideologías, o más bien, la ideología de la calidad es el derecho que tenemos todos los venezolanos a disponer de bienes y servicios de calidad, tal como se consagra en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Señores de SENCAMER, del Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio, yo estoy aquí dispuesto a apoyar. Es necesario iniciar un proceso de dialogo y conciliación que nos lleve a nuevamente ocupar el digno y honroso lugar que tuvimos durante  tantos años participando en las reuniones de ISO, liderando y coordinando la Normalización con los países de habla hispana a través del Grupo Técnico de Traducción al Español, donde  se emiten las versiones en español de las normas técnicas de sistemas de gestión relacionadas con la Calidad, con el Medio Ambiente y con la Seguridad Ocupacional

Sigo empeñado en que Venezuela retorne a ISO el próximo año 2015 y es mi deseo que nuestra voz sea escuchada para aportar nuestro granito de arena. Claro que esto es responsabilidad de todos, pero si no se convoca a todas las partes interesadas, y no se les escucha, entonces seguiremos en esto, 5 años fuera de ISO, sin reglamento de la ley, con normas COVENIN totalmente desactualizadas y así no progresa un país, no es posible participar en condiciones ventajosas en MERCOSUR,  y menos Venezuela podrá convertirse en una potencia mundial como se declara en el Plan Patria 2013-2019.

Un gran saludo, y que pasen una Feliz Navidad

 

         

ISO 9001:2015 Aún no se ha dicho la última palabra

En los últimos meses salió publicado el borrador de norma internacional DIS ISO 9001:2015. Esto lo hizo el Comité ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento de la calidad  con el fin de recibir los comentarios de los miembros de ISO ACERCA DE SU CONTENIDO. Este proceso culminó el pasado mes de noviembre, con la aprobación a la próxima etapa tal como se señala en este artículo:
http://www.isotools.org/2014/11/20/aprobado-borrador-iso-dis-9001-2015/
Cabe destacar que esta información no significa que el borrador se aprobó tal como está, sino se aprobó el paso a la próxima etapa, es decir, la emisión del Borrador Final de la Norma Internacional (FDIS). El Sub-comité SC2 discutirá e incluirá ciertas modificaciones según los comentarios recibidos y, una vez emitido este documento, ya no sufriría más cambios, siendo entonces sometido a votación en los primeros meses del año que viene. En ese momento,  estaremos seguros de cuál será la nueva norma a ser aprobada.
Durante estos últimos meses hemos tenido acceso a publicaciones, video conferencias, webinarios y eventos acerca del DIS, donde se ha analizado a profundidad el conjunto de cambios que se proponen para la futura versión de la norma. Tal vez puede existir la sensación, sobre todo  para quienes no están al tanto del proceso que se está llevando a cabo en el Comité ISO /TC 176, que estos cambios son definitivos, sin  embargo, quiero llamar la atención sobre el hecho de que este borrador DIS no necesariamente reflejan todos los cambios que al final irán.

No tengo relación con el Comité pero por experiencias anteriores en procesos similares, con seguridad se han recibido miles de comentarios de todos los Organismos Nacionales de Normalización a nivel mundial. Esto derivará en que encontraremos una versión final diferente al DIS que tuvimos la oportunidad de revisar, con nuevos cambios, o incluso la eliminación o modificación de los cambios que fueron presentados en el DIS:
Otro detalle a tomar en cuenta es que la emisión  de la nueva versión de ISO 9001  está prevista para septiembre de 2015 y, hasta ese momento los cambios no estarán vigentes, y probablemente las directivas de los Organismos de Certificación podrán seguir certificando con la versión de 2008 hasta unos meses después de esa aprobación.
En este sentido, es conveniente tener precaución a la hora de implementar los cambios que pudimos observar en el DIS: Además de prudencia, yo recomendaría calma ya que la implementación de los cambios que vienen pueden llevarse a cabo con suficiente tiempo luego de la aprobación sin afectar las certificaciones actuales y futuras.
Me preocupa sobre todo que el desconocimiento nos lleve a tomar decisiones apresuradas que luego podrán representar mayores costos y demoras a la hora de avanzar hacia la implementación de la nueva versión de la norma.
Esperemos entonces el FDIS para realmente comenzar a trabajar. Ahora solo podemos tener una idea de lo que viene, de lo que ISO está buscando con esta nueva versión e ir investigando y preparándonos nosotros y a nuestro personal y directivos sobre la dirección que esto tomará,  y estar atentos y esperar el momento oportuno para comenzar a trabajar.

 

 

DESAPARECE LA ACCIÓN PREVENTIVA EN ISO 9001:2015?

Artículo

ISO 9001:2015-la salida de las acciones preventivas

AUTOR:

Andrea Gonçalves Rodrigues

La aprobación de cambios en la norma ISO 9001 está programada para septiembre de 2015, sin embargo algunos cambios ya ganan espacio en las discusiones, y una deéstas la vamos a tratar aquí: la eliminación de las acciones preventivas.

En primer lugar, entendamos qué son acciones preventivas, y cómo se están llevando a cabo por las organizaciones:
Al analizar que fue abierta una acción preventiva, te das cuenta de que hubo una inspección con el fin de eliminar la posibilidad de errores o fallas, ya sea en un proceso o un producto. Con esta acción, puedes intervenir para eliminar tales errores o fallos y evitar no conformidades potenciales.
Imagina que un cliente reclama que recibió un panel de presión que le faltaba un cable. Es lamentable, pero es demasiado tarde! El problema ha ocurrido, por lo tanto, la acción que debemos tomar es correctiva y no preventiva.
¿Pero, ¿si se llevó a cabo una inspección antes del embarque y se identificó que faltaba algo? En este caso tenemos que abrir una acción preventiva y el cliente debe recibir un producto conforme,  que es lo mínimo que él espera, calidad en sus productos o servicios. Mientras más acciones preventivas se abran, existen menos probabilidades de acciones correctivas, que a menudo generan costos, proceso y un tratamiento diferenciado para aminorar la insatisfacción del cliente.
Hoy, la acción preventiva en la norma ISO 9001:2008 es un registro obligatorio y debe:
·        Crear oportunidades para identificarlas;
·        una vez identificada, llevar a cabo el tratamiento para la eliminación de nuevas ocurrencias;
·          documentar a través de registros (evidencia) y archivar (cuando  en verdad el problema fue resuelto y que no volverá a ocurrir).

En la nueva edición, las acciones preventivas desaparecen, pero no el actuar preventivamente. Esto da lugar a la gestión de riesgos.

Satisfacer al  cliente, previniendo defectos y problemas potenciales es la misión de la calidad y con la gestión de riesgos la prevención seguirá existiendo, para que el proceso sea cuestionado ante la posibilidad de que lo peor ocurra y abrir un conjunto de opciones en cuanto a qué hacer para evitarlo.
Este cambio no será fácil, especialmente para las empresas automotrices, que tienen a ISO/TS 16949, pues la TS tiene buen desempeño en la prevención, pero seguro que se enfocará en mejorar las organizaciones estratégicamente. Por supuesto todavía tenemos que esperar y ver cómo serán  las nuevas directrices, ya que uno de los principales objetivos de la actualización es estimular el uso de recursos de tecnología de información, encuadrarse en los cambios del entorno empresarial y reflejar las prácticas comerciales modernas.
Vamos a quebrarnos mucho la cabeza al principio y por eso les deseo buena suerte a todos.

Acerca del autor (s)

Coordinadora en el área de logística y abastecimiento, me he desempeñado como RD en varios subprocesos, lo que me ayudó a entender un poco más acerca de las metas de calidad. Me he formado en la logística por UNIP en São Paulo y autor del Blog Diabetes de tipo 1, ahora qué?, donde he divulgado un poco de mi experiencia como madre que vive con la enfermedad.

FUENTE: 

http://www.blogdaqualidade.com.br/ISO-90012015-Saida-da-ACAO-preventiva/

Información documentada - Un nuevo enfoque para la documentación

 

En las normas de sistemas de ´gestión a ser revisadas y aprobadas a partir de 2015 se le da un nuevo enfoque a la documentación al introducir el concepto de INFORMACIÓN DOCUMENTADA.

El apartado del Anexo SL sobre Información documentada  es adoptado en la norma ISO 9001:2015 sin cambios o adiciones relevantes. Cuando sea apropiado, cualquier texto está alineado con estos requisitos, por lo tanto, los términos “documento” y “registro” se reemplazan en los textos de los requisitos por “Información documentada”.

Información documentada (Definición DIS ISO 9001:2015) 

Información que una organización requiere controlar y mantener y los medios DE SOPORTE que la contienen.

Nota 1: La información documentada puede estar en cualquier formato y medio DE SOPORTE, y provenir de cualquier fuente.

  Nota 2: La información documentada puede referirse a:

-              El sistema de gestión de calidad y sus procesos relacionados;
-              La información creada para que la organización opere (documentación);
-              Las evidencias de los resultados alcanzados (registros).
              [FUENTE: ISO DIS 9000:2014, 3.8.1.1.1]

 

ISO 9001:2015 - Requisitos  para la información documentada

Cabe destacar que en el requisito 4.4 de ISO 9001:2015  equivalente a el apartado 4.1. De ISO 9001:2008 se elimina el requisito de un sistema de gestión DE CALIDAD documentado, no obstante, más Adelante se establece:

“La organización debe mantener información documentada en la extensión necesaria para apoyar la operación de los procesos y retener la información documentada en la extensión necesaria para  tener confianza en que los procesos se llevan a cabo según lo planeado”.

En otras palabras, bajo este nuevo enfoque, la documentación sigue siendo un requisito aunque no con el mismo nivel de exigencia que significa un “SISTEMA DOCUMENTADO”. 

  7.5.        Información documentada

7.5.1      Generalidades

 

El sistema de gestión de la calidad de la organización debe incluir

a)            la información documentada requerida por esta Norma Internacional;

b)           la información documentada que la organización ha determinado que es necesaria para la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

 

NOTA    El alcance de la información documentada para un sistema de gestión de la calidad puede ser diferente de una organización a otra, debido a:

a)            el tamaño de la organización y a su tipo de actividades, procesos, productos y servicios,

b)           la complejidad de los procesos y sus interacciones, y

c)            la competencia de las personas.

 

7.5.2      Creación y actualización

Cuando se crea y actualiza información documentada, la organización debe asegurarse de que lo siguiente sea apropiado:

a)            la identificación y descripción (por ejemplo, título, fecha, autor o número de referencia),

b)           el formato (por ejemplo, idioma, versión del software, gráficos) y sus medios de soporte (por ejemplo, papel, electrónico),

c)            la revisión y aprobación con respecto a la idoneidad y adecuación.

 

7.5.3      Control de la información documentada

La información documentada requerida por el sistema de gestión de la calidad y por esta Norma Internacional se debe controlar para asegurarse de que:

a)            esté disponible y SEA adecuada para su uso, dónde y cuándo se necesite, y

b)           esté protegida adecuadamente (por ejemplo, contra pérdida de la confidencialidad, uso inadecuado, o pérdida de integridad).

 

Para el control de la información documentada, la organización debe tratar las siguientes actividades, según sea aplicable:

a)            distribución, acceso, recuperación y uso,

b)           almacenamiento y preservación, incluida la preservación de la legibilidad,

c)            control de cambios (por ejemplo, control de versión), y

d)           retención (Conservación) y disposición.

 

La información documentada de origen externo, que la organización ha determinado que es necesaria para la planificación y operación del sistema de gestión de la calidad se debe identificar y controlar, según sea adecuado.

 

NOTA    El acceso implica una decisión concerniente al permiso solamente para consultar la información documentada, o el permiso y la autoridad para consultar y modificar la información documentada, etc.

SEMANA MUNDIAL DE LA CALIDAD

 

Titulo así mi artículo porque según la fuente que consultemos, conseguimos diversas fechas para celebrar el Día Mundial de la Calidad, desde el 8 hasta el 11 de noviembre. Por tanto, celebremos por todo lo alto entre el día 5 de noviembre hasta el 12 la Semana Mundial de la Calidad, para recordar la enorme importancia que ésta tiene, en primer lugar, para la persona más importante según reza en todas las publicaciones al respecto: el consumidor o usuario. Esta persona está al final de la cadena de valor que comienza en un recurso natural y es transformado hasta generar un producto destinado a satisfacer sus necesidades. Toda organización siempre debería recordar que todo proceso, actividad o trabajo que realiza existe por una sola razón: Proporcionar a sus clientes, consumidores y usuarios, los productos que tengan el valor que ellos esperan y por el cual pagan.

 

Y eso nos lleva a la importancia que tiene la Calidad para una organización, ya que su supervivencia depende  de su capacidad para entregar productos de calidad a sus clientes. Si la Alta Dirección y los empleados no le dan la debida importancia a la calidad, puede ser que logren mantenerse por un tiempo y obtener algunas ganancias pero seguramente no sobrevivirán mucho en el mercado, claro, a menos que sean un monopolio o una organización de servicio público que no tenga competidores.

 

Pero también, la Calidad es importante para el personal de las organizaciones. Cuando se trabaja bajo los principios de calidad, el trabajo fluye mejor, se disminuyen los conflictos con proveedores y las quejas de los clientes, se reducen los costos y los problemas son temas esporádicos y no crónicos o rutinarios. También se incrementa el orgullo por un trabajo bien realizado, lo cual es un sentimiento muy humano, que siempre motivará a los empleados y trabajadores de una organización en la búsqueda de la excelencia.       

 

Pero sobre todo, la calidad es importante para la sociedad. Cuando se tiene acceso a bienes y servicios de calidad, los ciudadanos disfrutan de una mejor calidad de vida, logrando la plena satisfacción de sus necesidades, lo cual significa bienestar y una vida digna para toda la población. Esa debería ser la preocupación de quienes dirigen los destinos de los países, desde el gobierno, desde las empresas y en las  comunidades. Ellos deben cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentaciones que se establezcan para asegurar que cada consumidor y usuario pueda disponer de bienes y servicios de calidad.

 

Aprovechamos entonces la oportunidad para saludar a todos aquellos que trabajan por la Calidad, y por garantizar el derecho de todos a una mejor Calidad de Vida. Sirva la ocasión también para renovar nuestro compromiso y seguir luchando  y promocionando la Calidad en todos los ámbitos de nuestra vida.