ISO 9001:2015 Aún no se ha dicho la última palabra

En los últimos meses salió publicado el borrador de norma internacional DIS ISO 9001:2015. Esto lo hizo el Comité ISO/TC 176 Gestión y aseguramiento de la calidad  con el fin de recibir los comentarios de los miembros de ISO ACERCA DE SU CONTENIDO. Este proceso culminó el pasado mes de noviembre, con la aprobación a la próxima etapa tal como se señala en este artículo:
http://www.isotools.org/2014/11/20/aprobado-borrador-iso-dis-9001-2015/
Cabe destacar que esta información no significa que el borrador se aprobó tal como está, sino se aprobó el paso a la próxima etapa, es decir, la emisión del Borrador Final de la Norma Internacional (FDIS). El Sub-comité SC2 discutirá e incluirá ciertas modificaciones según los comentarios recibidos y, una vez emitido este documento, ya no sufriría más cambios, siendo entonces sometido a votación en los primeros meses del año que viene. En ese momento,  estaremos seguros de cuál será la nueva norma a ser aprobada.
Durante estos últimos meses hemos tenido acceso a publicaciones, video conferencias, webinarios y eventos acerca del DIS, donde se ha analizado a profundidad el conjunto de cambios que se proponen para la futura versión de la norma. Tal vez puede existir la sensación, sobre todo  para quienes no están al tanto del proceso que se está llevando a cabo en el Comité ISO /TC 176, que estos cambios son definitivos, sin  embargo, quiero llamar la atención sobre el hecho de que este borrador DIS no necesariamente reflejan todos los cambios que al final irán.

No tengo relación con el Comité pero por experiencias anteriores en procesos similares, con seguridad se han recibido miles de comentarios de todos los Organismos Nacionales de Normalización a nivel mundial. Esto derivará en que encontraremos una versión final diferente al DIS que tuvimos la oportunidad de revisar, con nuevos cambios, o incluso la eliminación o modificación de los cambios que fueron presentados en el DIS:
Otro detalle a tomar en cuenta es que la emisión  de la nueva versión de ISO 9001  está prevista para septiembre de 2015 y, hasta ese momento los cambios no estarán vigentes, y probablemente las directivas de los Organismos de Certificación podrán seguir certificando con la versión de 2008 hasta unos meses después de esa aprobación.
En este sentido, es conveniente tener precaución a la hora de implementar los cambios que pudimos observar en el DIS: Además de prudencia, yo recomendaría calma ya que la implementación de los cambios que vienen pueden llevarse a cabo con suficiente tiempo luego de la aprobación sin afectar las certificaciones actuales y futuras.
Me preocupa sobre todo que el desconocimiento nos lleve a tomar decisiones apresuradas que luego podrán representar mayores costos y demoras a la hora de avanzar hacia la implementación de la nueva versión de la norma.
Esperemos entonces el FDIS para realmente comenzar a trabajar. Ahora solo podemos tener una idea de lo que viene, de lo que ISO está buscando con esta nueva versión e ir investigando y preparándonos nosotros y a nuestro personal y directivos sobre la dirección que esto tomará,  y estar atentos y esperar el momento oportuno para comenzar a trabajar.

 

 

11 DE NOVIEMBRE DE 2014 Día Mundial de la Calidad

 

 

El 11 de noviembre de cada año celebramos el Día Mundial de la Calidad para recordar la enorme importancia que ésta tiene, en primer lugar, para todas las personas. Todos nosotros somos consumidores o usuarios de los productos y servicios que se ofrecen en el mercado. Nos encontramos al final de la cadena de valor que comienza en un recurso natural que es transformado hasta generar un producto destinado a satisfacer nuestras necesidades.

Toda organización siempre debería recordar que todo proceso, actividad o trabajo que realiza existe por una sola razón: Proporcionar a sus clientes, consumidores y usuarios, los productos que tengan el valor que ellos esperan y por el cual pagan. La supervivencia de cualquier organización depende entonces de su capacidad para entregar productos de calidad a sus clientes. Si la Alta Dirección y los empleados no le dan la debida importancia a la calidad, puede ser que logren mantenerse por un tiempo y obtener algunas ganancias pero seguramente no sobrevivirán mucho en el mercado, claro, a menos que sean un monopolio o una organización de servicio público que no tenga competidores.
También, la Calidad es importante para el personal de las organizaciones. Cuando se trabaja bajo los principios de calidad, el trabajo fluye mejor, se disminuyen los conflictos con proveedores y las quejas de los clientes, se reducen los costos y los problemas son temas esporádicos y no crónicos o rutinarios. También se incrementa el orgullo por un trabajo bien realizado, lo cual es un sentimiento muy humano, que siempre motivará a los empleados y trabajadores de una organización a la búsqueda de la excelencia.       
Finalmente, la calidad es importante para la sociedad. Cuando se tiene acceso a bienes y servicios de calidad, los ciudadanos disfrutan de una mejor calidad de vida, logrando la plena satisfacción de sus necesidades, lo cual significa bienestar y una vida digna para toda la población. Por eso, cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentaciones que se establezcan para asegurar que cada consumidor y usuario pueda disponer de bienes y servicios de calidad, debería ser la preocupación de quienes dirigen los destinos de los países, desde el gobierno, desde las empresas y en las  diversas comunidades.
Aprovechamos entonces la oportunidad para saludar a todos aquellos que trabajan por la Calidad, y por garantizar el derecho de todos a una mejor Calidad de Vida. Sirva la ocasión también para renovar nuestro compromiso y seguir luchando  y promocionando la Calidad en todos los ámbitos de nuestra vida.

 

DESAPARECE LA ACCIÓN PREVENTIVA EN ISO 9001:2015?

Artículo

ISO 9001:2015-la salida de las acciones preventivas

AUTOR:

Andrea Gonçalves Rodrigues

La aprobación de cambios en la norma ISO 9001 está programada para septiembre de 2015, sin embargo algunos cambios ya ganan espacio en las discusiones, y una deéstas la vamos a tratar aquí: la eliminación de las acciones preventivas.

En primer lugar, entendamos qué son acciones preventivas, y cómo se están llevando a cabo por las organizaciones:
Al analizar que fue abierta una acción preventiva, te das cuenta de que hubo una inspección con el fin de eliminar la posibilidad de errores o fallas, ya sea en un proceso o un producto. Con esta acción, puedes intervenir para eliminar tales errores o fallos y evitar no conformidades potenciales.
Imagina que un cliente reclama que recibió un panel de presión que le faltaba un cable. Es lamentable, pero es demasiado tarde! El problema ha ocurrido, por lo tanto, la acción que debemos tomar es correctiva y no preventiva.
¿Pero, ¿si se llevó a cabo una inspección antes del embarque y se identificó que faltaba algo? En este caso tenemos que abrir una acción preventiva y el cliente debe recibir un producto conforme,  que es lo mínimo que él espera, calidad en sus productos o servicios. Mientras más acciones preventivas se abran, existen menos probabilidades de acciones correctivas, que a menudo generan costos, proceso y un tratamiento diferenciado para aminorar la insatisfacción del cliente.
Hoy, la acción preventiva en la norma ISO 9001:2008 es un registro obligatorio y debe:
·        Crear oportunidades para identificarlas;
·        una vez identificada, llevar a cabo el tratamiento para la eliminación de nuevas ocurrencias;
·          documentar a través de registros (evidencia) y archivar (cuando  en verdad el problema fue resuelto y que no volverá a ocurrir).

En la nueva edición, las acciones preventivas desaparecen, pero no el actuar preventivamente. Esto da lugar a la gestión de riesgos.

Satisfacer al  cliente, previniendo defectos y problemas potenciales es la misión de la calidad y con la gestión de riesgos la prevención seguirá existiendo, para que el proceso sea cuestionado ante la posibilidad de que lo peor ocurra y abrir un conjunto de opciones en cuanto a qué hacer para evitarlo.
Este cambio no será fácil, especialmente para las empresas automotrices, que tienen a ISO/TS 16949, pues la TS tiene buen desempeño en la prevención, pero seguro que se enfocará en mejorar las organizaciones estratégicamente. Por supuesto todavía tenemos que esperar y ver cómo serán  las nuevas directrices, ya que uno de los principales objetivos de la actualización es estimular el uso de recursos de tecnología de información, encuadrarse en los cambios del entorno empresarial y reflejar las prácticas comerciales modernas.
Vamos a quebrarnos mucho la cabeza al principio y por eso les deseo buena suerte a todos.

Acerca del autor (s)

Coordinadora en el área de logística y abastecimiento, me he desempeñado como RD en varios subprocesos, lo que me ayudó a entender un poco más acerca de las metas de calidad. Me he formado en la logística por UNIP en São Paulo y autor del Blog Diabetes de tipo 1, ahora qué?, donde he divulgado un poco de mi experiencia como madre que vive con la enfermedad.

FUENTE: 

http://www.blogdaqualidade.com.br/ISO-90012015-Saida-da-ACAO-preventiva/

CURSO: ¿CÓMO GESTIONAR LOS RIESGOS EN SU ORGANIZACIÓN?

 

 

Comentarios al borrador de la versión de la norma ISO 9001:2015

En la actualidad se están recogiendo los comentarios a nivel mundial acerca del documento DIS ISO 9001:2015, el cual está circulando profusamente por Internet. La fecha límite para que el Comité ISO/TC 176 ACEPTE COMENTARIOS ES EL MES DE SEPTIEMBRE DE 2014. Estos comentarios solo pueden ser enviados directamente por los organismos de Normalización miembros de ISO a través de un formulario establecido y en idioma inglés. 
La pregunta es: ¿Cómo podemos los profesionales venezolanos enviar nuestros comentarios?
Sencillamente, no podemos, ya que no contamos con un Organismo Nacional de Normalización que nos represente. Ahora bien, a través de INLAC y en particular el capítulo Venezuela, podemos hacer llegar nuestra opinión acerca de este documento. Si conoces el documento en cuestión, y tienes alguna opinión, puedes enviármela y yo la haré llegar a INLAC Venezuela. INLAC Corporativo es quien presentaría todos los comentarios recogidos a través de sus respectivas filiales, ya que INLAC es miembro de ISO. No obstante, INLAC Venezuela debe enviar a INLAC  sus comentarios en este mes de agosto, por eso, les pedimos por favor que lo hagan lo más pronto posible. La dirección de INLAC Venezuela es:

inlacvenezuela@gmail.com

Esperando unir voluntades en FACEBOOK. Misión: #2014Año del retorno de Venezuela a ISO Apóyanos! http://www.facebook.com/groups/107351569367513/

Ya se han incorporado casi 200 profesionales.
también más de 40 profesionales se han unido a nuestra campaña en Linkedin: Apoya al reingreso de venezuela a ISO http://www.linkedin.com/groups/APOYO-AL-REINGRESO-VENEZUELA-ISO-4898464?trk=myg_ugrp_ovr …