En los diversos ámbitos de las actividades productivas y de servicios se habla de la importancia de la calidad en los procesos, los productos y los servicios, especialmente nosotros exigimos como consumidores que los productos que adquirimos satisfagan plenamente nuestras necesidades y tenemos derecho a eso, sin embargo, poco se habla de que sólo mediante la normalización podemos obtener Calidad en esos procesos,productos y servicios.
En cierto sentido, la Normalización es la gran olvidada quizás no a propósito, pero esta actividad ha tenido y tiene un rol de singular importancia en que podamos disfrutar de productos de calidad y por ende, en nuestra actual calidad de vida.
Desde la antigüedad, la Humanidad a la par que ha ido desarrollando las actividades que le permiten satisfacer sus necesidades, ha venido creando reglas que le han permitido obtener un cierto grado de orden en los procesos sociales y económicos. Es bien conocido el desarrollo de leyes que han permitido favorecer la convivencia de los pueblos y desarrollar los aspectos culturales que les caracterizan, pero, no es tan conocido el esfuerzo que se ha ido haciendo para crear reglas que también favorezca el progreso de las comunidades, regiones y naciones, en las actividades productivas que se desarrollan en estas y en sus resultados.
A partir de la Revolución Industrial, se incrementó la necesidad de un mayor orden en las actividades productivas y sus resultados. Temas como la producción en masa, la división del trabajo, la eficacia y la eficiencia de los procesos y el uso de las mejores prácticas de fabricación y de prestación de servicios han sido problemas a resolver en los ámbitos de las actividades humanas. La Normalización vino a responder a esta necesidad a través del desarrollo y aplicación de documentos que brindan soluciones a los más diversos problemas de nuestra sociedad actual, por eso, aunque no sea tan destacada su participación, la Normalización está presente en casi todas las actividades donde interviene la mano del hombre, y continúa brindándonos aún en nuestros días su contribución, la cual es determinante, no solo para el progreso de la Humanidad, sino para favorecer la integración entre los diferentes factores que intervienen para mejorar nuestra calidad de vida.
La Normalización guarda una estrecha relación con la Calidad de los bienes y servicios que disfrutamos actualmente y es corresponsable de las comodidades y de los avances tecnológicos de hoy, pero su compromiso va más allá. Sabemos que el progreso ha traído muchas cosas buenas, pero también los avances tecnológicos y de producción están afectando la salud del planeta y esto también afecta nuestra calidad de vida. En ese campo, la Normalización puede brindar soluciones orientadas al uso de tecnologías más limpias, de procesos ambientalmente sustentables y una gestión ambiental eficaz que nos permita recuperar y conservar el medio ambiente.
Adicionalmente, mediante la Normalización de los sistemas de gestión se están dando directrices y requisitos para la Salud y Seguridad laboral, la inocuidad alimentaria, la responsabilidad social y abre caminos a nuevos ámbitos que cada día surgen como producto de los nuevos paradigmas empresariales, como por ejemplo la tecnología de la información y el Internet.
Es una necesidad prioritaria que Venezuela forme parte nuevamente de ISO. Nuestro país no debe seguir aislado en materia de normalización internacional. Debemos estar en ISO como todos los países del mundo. Es importante y necesario. Pero estar con personas idóneas, con la trayectoria, experiencia y competencias necesarias para que las normas internacionales se adecuen a nuestras necesidades en la medida de lo posible y para contar con el acceso a las mejores prácticas aplicadas a nivel mundial que están reflejadas en estos documentos. No es simplemente para figurar en la lista de países integrantes, sino tener una participación activa en este proceso.
Sin la Normalización y sin normas no puede haber calidad y debemos recordar que la Calidad es un derecho constitucional (artículo 117 de la Constitución) y para garantizar estos derechos se requiere un sólido sistema de Normalización en nuestro país donde todos participemos sin exclusiones. Nuestro país se lo merece.
Ing. José Manuel Sarmiento M.
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