CURSO A DISTANCIA EN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y MEJORA CONTINUA 09/09/2011

PROGRAMA DE FORMACIÓN A DISTANCIA EN GESTIÓN DE CALIDAD
MÓDULO VII: Evaluación del desempeño y mejora continua


• PRESENTACIÓN:

Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias necesarios para desarrollar las metodologías para la evaluación del desempeño de la calidad y mejora continua en el marco de un sistema de Gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001: 2008.


• DIRIGIDO A:
Profesionales que por su responsabilidad, requieren de métodos y herramientas que contribuyan con el mejor desempeño y con el éxito en la Gestión de Calidad de las organizaciones donde trabajan.


• OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de aplicar los principios, métodos y herramientas básicas de la Calidad para el desempeño y Mejora Continua de los procesos de las organizaciones.


• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

- Introducir al participante en el marco conceptual del desempeño y la mejora continua.

- Desarrollar el conocimiento necesario para evaluar el desempeño e implantar la mejora continua de un sistema de gestión de la calidad.

- Conocer los requisitos de la norma ISO 9001 en donde se indica los términos de desempeño y mejora continua

- Desarrollar habilidades para el manejo eficaz de las técnicas y herramientas aplicadas para la mejora de la Calidad de los productos y de los procesos

- Lograr en el participante la toma de conciencia acerca de la importancia, utilidad y beneficios de la evaluación del desempeño y la Mejora Continua para la mayor competitividad de las organizaciones




• Contenido

o Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
- Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008 como base para su desempeño eficaz.
- Principios de la gestión de calidad
- Requisitos de la norma ISO 9001:2008 cláusulas relacionadas con el desempeño y la mejora continua

o Unidad 2: evaluación del desempeño

- El desempeño de los procesos y de la organización
- La mejora sistemática y continua del desempeño de la organización ISO 9004
- Comunicación desde la alta dirección de la necesidad y implementación de la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización
- el desempeño de los procesos y la conformidad del producto, en la revisión por la dirección
- los requisitos funcionales y de desempeño, en el caso del diseño de producto
- La satisfacción de clientes como medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad
- Actividad práctica

o Unidad 3: mejora continua

- Requisitos norma ISO 9001:2008 cláusulas relacionadas con la mejora continua
- Generalidades. La Mejora Continua. El proceso de la Organización . El concepto de Calidad bajo la mejora continua. Principios y Filosofías de la Calidad Total.
- Los ciclos de Mejora Continua. Acciones para la Mejora. Procesos Críticos. Identificación de áreas de oportunidad. El ciclo PHVA. Planes para la Mejora: Pasos generales para su implementación.
- Actividad práctica

• La modalidad es totalmente a distancia. Las actividades a realizar son

- Foros de discusión semanal propuestos por el docente
- Consulta al docente a través de e-mail o chat
- Materiales de lectura semanal y por unidad temática
- Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática
- Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos y de aplicación de los conocimientos adquiridos.

• DURACIÓN: 3 semanas

• Instructores: Keyla soteldo y Jose manuel Sarmiento

INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:

cursosgc@yahoo.com.ve
cursosgcd@gmail.com

Promoviendo el retorno de Venezuela a ISO. Importancia de la Normalización en el mundo de hoy

 

En los diversos ámbitos de las actividades productivas y de servicios se habla de la importancia de la calidad en los procesos, los productos y los servicios, especialmente nosotros exigimos como consumidores que los productos que adquirimos satisfagan plenamente nuestras necesidades y tenemos derecho a eso, sin embargo, poco se habla de que sólo mediante la normalización podemos obtener Calidad en esos procesos,productos y servicios.

En cierto sentido, la Normalización es la gran olvidada quizás no a propósito, pero esta actividad ha tenido y tiene un rol de singular importancia en que podamos disfrutar de productos de calidad y por ende, en  nuestra actual calidad de vida.

 

Desde la antigüedad, la Humanidad a la par que ha ido desarrollando las actividades que le permiten satisfacer sus necesidades, ha venido creando reglas que le han permitido obtener un cierto grado de orden en los procesos sociales y económicos. Es bien conocido el desarrollo de leyes que han permitido favorecer la convivencia de los pueblos y desarrollar los aspectos culturales que les caracterizan, pero, no es tan conocido el  esfuerzo que se ha ido haciendo para crear reglas que también favorezca el progreso de las comunidades, regiones y naciones, en las actividades productivas que se desarrollan en estas y en sus resultados.

 

A partir de la Revolución Industrial, se incrementó la necesidad de un mayor orden en las actividades productivas y sus resultados. Temas como la producción en masa, la división del trabajo, la eficacia y la eficiencia de los procesos y el uso de las mejores prácticas de fabricación y de prestación de servicios han sido problemas a resolver en los ámbitos de las actividades humanas. La Normalización vino a responder a esta necesidad a través del desarrollo y aplicación de documentos que brindan soluciones a los más  diversos problemas de nuestra sociedad actual, por eso, aunque no sea tan destacada su participación, la Normalización está presente en casi todas las actividades donde interviene la mano del hombre, y continúa brindándonos aún en nuestros días su contribución, la cual es determinante, no solo para el progreso de la Humanidad, sino para favorecer la integración entre los diferentes factores que intervienen para mejorar nuestra calidad de vida.

La Normalización guarda una estrecha relación con la Calidad de los bienes y servicios que disfrutamos actualmente y es corresponsable de las comodidades y de los avances tecnológicos de hoy, pero su compromiso va más allá. Sabemos que el progreso ha traído muchas cosas buenas, pero también los avances tecnológicos y de producción están afectando la salud del planeta y esto también afecta nuestra calidad de vida. En ese campo, la Normalización puede brindar soluciones orientadas al uso de tecnologías más limpias, de procesos ambientalmente sustentables y una gestión ambiental eficaz que nos permita recuperar y conservar el medio ambiente.

Adicionalmente, mediante la Normalización de los sistemas de gestión se están dando directrices y requisitos para la Salud y Seguridad laboral, la inocuidad alimentaria, la responsabilidad social y abre caminos a nuevos ámbitos que cada día surgen como producto de los nuevos paradigmas empresariales, como por ejemplo la tecnología de la información y el Internet.  

 

Es una necesidad prioritaria que Venezuela forme parte nuevamente de ISO. Nuestro país no debe seguir aislado en materia de normalización internacional. Debemos estar en ISO como todos los países del mundo. Es importante y necesario. Pero estar con personas idóneas, con la  trayectoria, experiencia y competencias necesarias para que las normas internacionales se adecuen a nuestras necesidades en la medida de lo posible y para contar con el acceso a las mejores prácticas aplicadas a nivel mundial que están reflejadas en estos documentos. No es simplemente para figurar en la lista de países integrantes, sino tener una participación activa en este proceso.

   

Sin la Normalización y sin normas no puede haber calidad y debemos recordar que la Calidad es un derecho constitucional (artículo 117 de la Constitución) y para garantizar estos derechos se requiere un sólido sistema de Normalización en nuestro país donde todos participemos sin exclusiones. Nuestro país se lo merece.    

 

 

Cordialmente,

 

 Ing. José Manuel Sarmiento M.
twitter: @jmscalidad
Cualquier comentario u observación será bienvenida a:  Correo electrónico: josemanuelsarmiento@gmail.com  
Móvil:(0416)- 6120917
Caracas, Venezuela

 

 

VENEZUELA FUERA DE ISO

“Hay dos cosas que considero infinitas: el Universo y la estupidez humana, y de la primera yo no estoy tan seguro”. (Albert Einstein)

Aún recuerdo mis primeras reuniones en el edificio Fundación La Salle. Eran las oficinas de la Dirección de Normalización del Ministerio de Fomento. El sub-comité Asfalto perteneciente al Comité de Petróleo. Era por el año 1979 y fue mi primer acercamiento a las actividades de Normalización. El director Manuel Díaz Portocarrero, hasta hace poco tiempo Presidente del Comité de FONDONORMA Ct23: Calidad.
Desde entonces no he dejado de participar en estas actividades, ya que después de un corto receso, me incorporé al Comité de Calidad a mediados de los 1990 y hasta hoy pertenezco a ese comité, pero mucho más que eso, he participado activamente en sus discusiones tal como consta en las actas respectivas.
Durante todos estos años, he vivido el proceso de la normalización convencido de la importancia que esto tiene para el desarrollo de cualquier país, y estoy viendo con tristeza como todo el esfuerzo de años se puede perder por la ignorancia y la intransigencia de quienes tienen en sus manos la toma de decisiones.

ISO es la Organización Internacional para la Normalización con sede en Suiza y que agrupa a los Organismos Nacionales de Normalización de muchísimos países y, a través de sus comités técnicos desarrollan y publican acuerdos denominados documentos normativos, y en particular normas internacionales dirigidas a promover un mayor orden y racionalidad en las relaciones comerciales entre los países. Estas normas tienen carácter técnico y en absoluto se pueden relacionar con ideologías o con modelos de desarrollo específicos, ya que se pueden aplicar en las más variadas actividades humanas y ha sido la base para que tengamos una mejor calidad de vida.

Venezuela perteneció a ISO desde hace muchos años atrás. La Dirección del Ministerio de Fomento que inicialmente trabajaba en la Normalización venezolana desarrollando a través de sus comités las conocidas Normas Covenin contaba con el apoyo del Fondo Nacional para la Normalización FONDONORMA, el cual fue designado como el Organismo de Normalización de Venezuela a mediados de los años 1980, y por tanto, se convirtió en nuestro representante ante ISO, mientras que la Dirección del Ministerio de Fomento desaparecía por razones que no vienen al caso en este momento. Luego, Venezuela, a través de FONDONORMA y por la participación y preparación de sus técnicos normalizadores, logró ser incluida como miembro participante en el Comité técnico ISO/TC 176: gestión y aseguramiento de la Calidad, donde se han desarrollado los documentos normativos de la familia de Normas ISO 9000, los cuales han tenido un papel de singular importancia en el desarrollo de la Calidad a nivel mundial.
Lamentablemente, por una medida según mi punto de vista absurda, a partir del año 2009, todo ese esfuerzo se perdió. Por resolución del Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio se le retiró el apoyo a FONDONORMA como Organismo Nacional de Normalización, creo que alegando razones legales, pero, tampoco el sector oficial sustituyó la presencia de FONDONORMA con otro organismo similar, quedándonos entonces fuera de ISO.
No quisiera entrar en detalles, los cuales desconozco en verdad y los cuales tal vez son conocidos más por las autoridades de FONDONORMA pero la idea de este artículo es hacer un llamado a la reflexión de quienes tienen en sus manos la designación de nuestros representantes ante ISO. Los profesionales que trabajamos en el área de la gestión de la Calidad, el medio ambiente, la salud y seguridad ocupacional, la responsabilidad social y otras áreas afines y no menos importantes como la metrología, Estamos sufriendo de un aislamiento al no tener acceso fácil a esos documentos normativos tan importantes para nuestro desarrollo como país y para nuestro trabajo como profesionales que queremos darle nuestro mejor esfuerzo a la Patria que nos vio nacer.

Queremos dirigirnos de la manera más respetuosa, sincera pero firme, a las autoridades y recordarles que tienen un compromiso con la Constitución que dice en su artículo 117:

“Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de Calidad, así como de una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y al trato equitativo y digno. La Ley establecerá los mecanismos necesarios para garantizar estos derechos, las normas de control de Calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones correspondientes por la violación de estos derechos." (


Es a través de un sólido proceso de normalización como estos derechos pueden ser garantizados, por lo tanto, es tiempo de dejar atrás los errores que pudieran haberse cometido y buscar fórmulas para que volvamos a formar parte de ISO. Veo difícil que podamos recuperar todo lo perdido pero estoy seguro que ustedes, mis colegas en el área harían el mejor esfuerzo para lograr que volvamos en las mismas condiciones que antes.

Me gustaría que quienes así lo deseen respalden esta petición. Si contáramos con el apoyo de mil profesionales y trabajadores en las más diversas áreas del quehacer nacional eso serían un número suficiente o tal vez más… no ´se, pero pienso que sería muy bueno hacer la petición con una gran lista de firmas. No sé como crear una petición on line o algún otro mecanismo que enviemos a las instancias apropiadas. Creo que es el momento que nos pronunciemos y hagamos la petición.


Por los momentos, puedes apoyar esta petición dejando tu comentario, para saber si cuento con algún respaldo a estas consideraciones. Inicialmente podemos fijar una meta de mil firmas para esta petición… sería estimo yo un respaldo a este deseo de un normalizador comprometido con este país que todo se lo merece.
Espero sus comentarios y sugerencias.


Un gran saludo cordial,