Para octubre tendremos la ISO 9004:2009

Para Octubre ya tendremos la norma ISO 9004:2009 "Gestión para el éxito sostenido de una organización – Un enfoque basado en la gestión de la calidad" La ISO 9004:2009, actualmente se encuentra en fase de borrador final (FDIS-Final draft international standard), y actualiza las últimas novedades recogidas en el comité internacional de ISO encargado de la gestión de la calidad (ISO/TC 176). Esta nueva ISO cambia por completo su enfoque respecto a su versión anterior, ya no sólo se preocupa de mejorar el desempeño de sistema de gestión de calidad, sino que además se orienta a mejorar el desempeño de la organización de manera global. El éxito sostenido se alcanza no sólo dando satisfacción a las necesidades y expectativas del cliente (ISO 9001), sino también adaptando continuamente la organización a las necesidades y expectativas de otras partes interesadas (stakeholders). ¿Que se busca destacar en ISO 9004:2009? • Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización. • Identificar las necesidades y expectativas de: los clientes y otras partes interesadas que determinan la viabilidad de la organización y sus imperativos estratégicos. • Evaluar los riesgos asociados a la organización para lograr su sustentabilidad y la toma de acciones preventivas. • El cumplimiento de la ley y requisitos legales y reglamentarios. • La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación. • La necesidad de identificar los procesos que son necesarios para facilitar el éxito sostenible. • Integración de los procesos en un modelo general. • La medición, monitoreo y evaluación de la efectividad y eficiencia de los procesos, el logro de los objetivos y su mejora. • La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional, esto relacionado con su cultura, aprendizaje e innovación. La norma ISO9004 es una norma nueva, desde la perspectiva de la mejora y el éxito en los negocios, pretende ser una guía para el éxito sostenido de cualquier organización con un enfoque a la calidad. Los cambios que se esperan para este estándar son significativos y tiene como propósito: Ayudar a las organizaciones que son usuarias de la ISO 9001 a obtener beneficios a largo plazo de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con un enfoque más amplio y de impacto más profundo en la organización. Esta norma internacional proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes interesadas pertinentes y proporciona orientación para la mejora sistemática y continua del desempeño global de la organización.rocesos Las partes interesadas son individuos y otras entidades que aportan valor a la organización, o que de otro modo están interesados en las actividades de la organización o afectados por ellas. La satisfacción de las necesidades y expectativas de las partes interesadas contribuye al logro del éxito sostenido por la organización. Con la nueva ISO 9004 pasarán de la gestión de la calidad a la calidad de la gestión, mediante la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización. Para Octubre ya tendremos la norma lista para poder utilizarla en las diferentes organizaciones Elaborado por: Ing. Miguel Angel Páez Soluciones Integrales Smith 21 C.A miguel.paez@cantv.net / soluciones.integrales.smith@gmail.com Experto técnico por Venezuela del grupo TG 1.20, Miembro del comité CT23 de calidad